今年以来，在“奥密克戎”等传染性更强的新变种袭击下，全球新冠疫情持续蔓延，我国也屡受冲击，从香港、深圳、上海一路向北到辽宁，疫情影响了千千万万人，牵动着全国人民的心。

   在抗疫过程中，数字化科技的作用将异常凸显——包括政府部门在内。一座千万人口的大城市，当面临疫情冲击时，居民的生活物资采购、医疗救助等各类需求会大幅增加，极大地考验了政府部门的管理和应对能力。数字化政务担当重任，能够大幅提高政府部门与市民的沟通、办事效率，助力维持社会稳定，最终成功抗击疫情。

    当然，数字化政务的作用不止于此。当前全球已经进入信息化社会，城市规模庞大、人口众多，管理复杂而精细，需要政府部门的高效反馈。例如一块路面坑洞、一条街道照明故障需要维修、一处垃圾堆积需要清运……市政管理人员如果响应迟缓，就容易失去市民的信任。

                   贯彻“动态化疫情防控”的利器

   假设一座千万级人口的城市，当出现疫情传播时，如何更好地管控？各项数字化科技将大显身手，通过各类政务数字化平台和场景化解决方案，实现对管控城市的运营，从而遏制、阻断疫情的传播。

   例如对特定区域的人口流动监测，就是一个典型的数字化技术应用。以ALE的室内资产追踪解决方案为例，该方案可以建立一套对特定区域人数管理的主动机制，合理控制人员密度来实施社交安全距离措施，从而可以实现明确的监测区域、人员数量，并设定对应的阈值进行管理，敏感区域的接触者，还可以通过分析来追踪接触者的历史位置信息和活动轨迹，突出显示停留时间和距离。

   基于这一方案，企业可以在政府部门指导下正常生产运营，同时遵守动态化疫情防控规定，确保员工、客户和供应商的安全。包括ALE的解决方案在内，这一类型数字化科技的应用，是中国在疫情期间能够扩大生产规模、出口全球的重要因素。

                           提升政务效率的四大方面

   从城市的管理来看，数字化科技的作用，几乎涵盖了政务尤其是政府部门与市民交互的方方面面。

01

提供简单易用的在线服务与人工智能

根据eGovernment 的最新调查，58% 的人选择在线提交政务请求，但认为流程过于复杂令其无法使用。那么，语音辅助 AI 与在线服务结合，可以帮助市民熟悉政务流程，进而取得满意的办事效率，尤其是对于80/90后，或者那些习惯于社交媒体和移动用户而言，这一技术可以帮助获得政务服务的即时满足感。

02

为不善于使用科技产品的市民提供实时语音帮助

由于人群之间仍然存在着数字鸿沟，42% 的人平时并不使用线上政务服务，他们更喜欢直接通过语音交流或者根本不愿意与AI机器人进行沟通。交互式语音响应可以对大量来电进行预先甄别，然后将呼叫者路由至相应的服务部门，从而显著提升服务效率，用科技提供更好的人文关怀。

03

有效减少政府办事处内的排长队现象

有谁不曾在政府办事大厅内排过长队吗？虽然过去几年间情况已经有了较大改善，但服务效率低下依然是普遍共识。传统竖井式的政务服务有时令政府工作人员自己也难以确定哪些问题应当由哪些部门来解决。室内地理定位服务，可以为更高效的面对面交流沟通提供支持，将市民引导至正确的办事窗口或房间，同时为直接面向公众提供服务的部门团队提供有关等待时间的统计数据，令其能够根据具体需求灵活安排接待人员。

04

令市民的参与和交流变得更加容易

利用线上政务服务界面或移动应用程序收集市民反馈，不仅能够减少通过电话或网络提交请求的数量，更重要的是有助提高服务满意度。比如用来获取有关公共服务的市民反馈，或者赋能市民，令其能够主动向政府机构发送各类线上提醒。

   以上列举的只是政府机关利用科技改善与市民沟通与参与度的部分实例。ALE针对这些场景已有了丰富的积累与成功的实践，例如ALE云通信平台Rainbow ，可在多个渠道（聊天、音视频、屏幕及文档共享）上提供强大的面向市民或员工协作能力，能够以透明、非介入式的方式与各类政府工作环境相集成，平台管理者、市民可以得到更好的使用体验以及更好的沟通效率。

   全球范围来看，疫情凸显了数字化科技的价值，政府部门与市民的沟通效率得到了显著提升。这是长久的趋势：市民将更加习惯数字化政务应用带来的良好体验。

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