根据文字记载来推断，人类对于心理现象的探究，已有两千多年的历史。由于心理学实在是过于复杂和多样化，因此在本期的培训当中，讲师着重挑选了几个比较常见，又与生活息息相关的心理学理论分享给大家，希望大家能够以科学的理论指导实践工作，安抚躁动的情绪。墨菲定律告诉我们：容易犯错是人类与生俱来的弱点，不论科技多发达，事故都会发生。而我们解决问题的手段越高明，面临的麻烦就越严重。所以，我们在事前应该尽可能想得周全、全面一些，要学会接受错误，并不断从中吸取经验。这一期的培训我们主要讲以下六个理论：登门槛效应、闭门羹效应、破窗效应、野马结局、菲斯诺定理、摩西奶奶效应。

一、登门槛效应

也叫得寸进尺效应，意思就是让别人直接帮一个大忙 可能会遭到拒绝；但是如果先请他帮个小忙，再让他帮个大忙，会比较容易些。由小渐大，才能逐渐施加影响，心理学家查尔迪尼在替慈善机构募捐时，仅仅是附加了一句“哪怕是一分钱也好”，就多募捐到一倍的钱物。登门槛效应就是对人们提出一个很简单的要求时，人们担心外界认为他不通情理，因此很难拒绝，当接受了小的要求，再对其提出较高要求后，人们为了保持认知一致和给外界留下前后一致的印象，心理上就倾向于接受这个要求。

二、闭门羹效应

当你请朋友帮忙，他拒绝了；后面再让朋友帮一个小忙，他就不好拒绝了。一般情况下，人都不太好意思连续拒绝别人两次，而且在第一个过分请示的衬托下第二个请求会更容易让人接受。

三、破窗效应

如果有人打坏了一幢建筑物的窗户玻璃，而这扇窗户又得不到及时的维修，别人就可能受到某些示范性的纵容去打烂更多的窗户。久而久之，这些破窗户就给人造成一种无序的感觉，结果在这种公众麻木不仁的氛围中，犯罪就会滋生、猖獗。

破窗效应的出现，主要基于人们的四种心理状态：第一是颓丧心理，如果东西坏的时间长了，又没有人来修理，特别是公众场所的东西，人们对社会的信任度就会降低，第二种是弃旧心理，既然东西已经破损了，那只有放任自流；第三是从众心理，既然大家都来破坏这个已经破损的东西，我也可以参与进去，且法不责众；第四是投机心理，许多人看见有便宜可以占的时候，会毫不犹豫的占便宜。

四、野马结局

非洲草原上有一种吸血蝙蝠，常叮在野马的腿上吸血。它们依靠吸食动物的血生存，不管野马怎样暴怒、狂奔，就是拿这个“小家伙”没办法，不少野马被活活折磨死。动物学家发现吸血蝙蝠所吸的血量极少，远不足以使野马死去，野马的死因是暴怒和狂奔。

康德说过，生气是用别人的错误惩罚自己。不能操控好情绪，就得做好为恶劣情绪造成的巨额成本买单的准备

五、菲斯诺定理

 听取别人的，说出自己的。英国航空公司总裁非斯诺提出的非斯诺定理：人有两只耳朵却只有一张嘴，这就意味着人应该多听少说，倾听是沟通的基础，别人乐意将你当作倾听的对象，说明他信任你。倾听一定要真诚，一边听一边思考，对对方的话题有一定的回复，引起对方产生“惺惺相惜”之感。

六、摩西奶奶效应

摩西奶奶76岁才开始作画，80岁她的画作逐渐受到了外界的认可。有人总说:已经晚了。实际上，“现在”就是最恰当的时候。对一个真正有追求的人来说，生命的每个时期都是年轻的、及时的。摩西奶奶回复他：做你喜欢做的事，上帝会高兴地帮你打开成功之门，哪怕你现在已经80岁了。